Chapter 3 「叡智」を活かし社員が活躍している理由

お客様のお困りごとに


真摯に向き合う


M.M

年金管理部
2019年入社
文学部人文学科卒

ライフステージが変わっても
働き続けられる会社

Prologue/プロローグ

結婚、出産、育児などのライフステージの変化がある中でも、キャリアを重ねながら働き続けたいと考えていたときに、NGBに出会いました。NGBではお客様の知財活動を多面的に支援するサービスを提供しており、自ら考え判断していく要素が大きいこと、一方で転勤なく働けることから、仕事のやりがいと家庭を両立できる点で、自分が働きたいと思える会社でした。今は日々、世界各国の特許庁サイトにアクセスしたり、海外の提携企業とやり取りをしたりと、グローバルさを感じながらやりがいを持って働いています。

部内や海外の提携企業と連携し、
業務を進める

Business & Mission/ビジネス&ミッション

年金管理部では、修正チームに所属し、その中で外国特許等年金のアサイン業務(修正方針の策定)を主に担当しています。お客様からのご依頼や法改正に対してどのようにデータベース修正を行うか検討し、必要な確認・データ整備を行い、入力担当者に具体的な修正内容として引き継ぎをしています。依頼に対しては、各特許の納付期限・請求スケジュールを考慮して、手続を進めなければなりません。そのため、チーム内はもちろんですが、部内や海外の提携企業と連携し、コミュニケーションを密に取りながら業務を行っています。

サービスの幅広さが
お客様の課題解決に役立つ

Episode/エピソード

お客様から頂くご依頼の中には、現在の当部のサービスでは対応が難しいこともあります。
そうした場合でも、当部にとどまらないご提案を模索するようにしています。
お客様のご依頼についてヒアリングする中で、他部署で提供しているサービスによって解決できると分かったケースがありました。NGBサービスの幅広さがお客様のお役に立ち大変光栄でしたし、「困ったときはまずNGBへ相談してみよう」と思っていただけたのであれば嬉しく思います。

Business Policy/ビジネスポリシー

育休からの復帰後、新規のお客様に対するサービス内容の提案も担当するようになりました。経験を重ねていくことで、お客様のお困りごとや、懸念されるポイントを掴めてきたと感じます。お取引開始となったお客様からは、その後も頼りにしていただいていると感じており、この経験は私にとって大きな自信になっています。仕事をする上では、社員信条にある「公明正大」の意識をもって誠実に対応することを心掛けています。特にお客様に対しては迅速な対応、分かりやすい説明を意識しながら業務にあたっています。

変化を受け入れる姿勢を
忘れないようにしたい

Ambition/アンビション(夢)

キャリアを重ねる中でも、変化を受け入れる姿勢を常に忘れないようにしています。目の前の業務に集中すると、ついやり慣れた方法で物事を進めがちになりますが、新しいツールや情報を活用したり、それらを他の業務にも応用したりすることで、サービスの品質をより一層向上できると考えています。また英語力を向上させて仕事に活かしたいと考えており、今後も引き続き力を入れていきたいです。

Career Message/キャリアメッセージ

世界各国の法改正への対応やお客様へのサービス品質向上のために、日々の業務レベルでも常に変化があると感じています。昨日までやっていたことを今日から変えなければならないことも多々あります。そういった変化に対して、柔軟な気持ちを持って対応いただける方と、ぜひ一緒に働きたいと思います。

07:30
業務開始、お客様への各種報告業務

08:00
年金管理データ修正のアサイン業務

10:00
お客様とのWEBミーティング

13:00
年金管理データ修正結果の確認業務

15:00
お客様からの問い合わせ対応

16:00
業務を終え、子どもの保育園のお迎えへ。

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